最低のサービス・・・

サービスとは、いったいどういったものでしょうか。


何をするにしても相手がいて初めて成立する。


相手がいてくれなければ、仕事が出来ない。



とてもありがたい相手の存在。


どういった形にせよ、人間を相手にするということは、

全てサービス業であり、どれだけ相手を尊重出来るかが

鍵であり、相手を大事に想うかが重要ではないだろうか。





商売をしていると、そこにお金が絡む。


自分が提供したサービスとお客様の満足度が一致した場合、

そこに温かいものが生まれる。


『ありがとう』という言葉がそこに現れる。



僕の仕事でもそうですが、ありがとうと言ってもらえることは

でれだけ大変なことで、すごく幸せなことなのか噛み締めるときがある。


しかし、現実では、この『ありがとう』と言えるサービスを

提供しているところがどれだけ少ないか。


ココロや芯のない愛情のないサービスは、僕はサービスとは

言わないように感じている。



相手はココロのある人間であることを忘れてしまうことは、

とても危険で、誰も幸せにならない。




先日のお昼に新宿西口にある○寿司に入った。


注文をしてカウンターで待っていると、となりにおじさんが座った。

おじさんも注文をした。注文したものは同じもの。


なぜか、おじさんに先に運ばれてきた。


一向に持ってきてもらえない感じ（接客）を受けたので、

「先に同じものを頼んだんだけど」と店員に伝えた。


僕は、なるべくサービス業と言われるもので、

してはいけないことをさせた時には注意するようにしている。


それが同じサービス業として少しでもそのことに対して

認識してもらい、他のお客にこういった思いをしてほしくないために

注意をする。


こういう注意ごとを言うお客さんは少ない。


お客さんは口にはせずに、二度とそこにこなくなる。


僕も同じサービス業として痛いほどそれを知っているので、

なおさら注意を一言でもするようにしている。


それと、注意をしたときの相手の対応を自分でも勉強したいことと

どういった対応をするのか楽しみなところもある。


さすがな対応をしてもらうと、それはクレームではなくなり

逆にファンになってもらえることを知っているので、

そういった対応をしてくれよ〜とココロの中で想う。


しかし、


ほとんどの対応は、ココロがそこになく、またはただ口で

すみませんと言っているところが怒りたくなるほど呆れるほど多いのも事実。



そのすし屋でお勘定を払う時に、注意をした。

「お客に出す順番はちゃんとした方がいいですよ」


レジのばあさんがこお言いました。


「そんな待たなかったでしょ。

　うちは忙しいからね。」


僕はお勘定を払いながら、ココロの中でつぶやいた。


【二度とここには来るまい】と・・・



しかし、こういったことが自分に起こるということは、

自分もお客様にこういった態度や想いで接しているのではないかと

考えるきっかけになる。


実際に傲慢にサービスをしているのかもしれないと・・・



サービスとは、感謝とは、

何なのか今一度考えた出来事でした。


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